Política de troca e devoluções

Ao realizar o pedido, o cliente concorda automaticamente com a nossa política.

Política de trocas e devoluções — Glowclass Semijoias

Queremos que você tenha a melhor experiência possível com a Glowclass Semijoias. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, justa e transparente, respeitando a legislação e garantindo a sua segurança.

1. Informações legais para compras com fins comerciais

Se você é revendedor, lojista ou comerciante que compra para revender, é importante saber que essa relação não se enquadra como compra de consumidor final.

Conforme a Lei nº 8.078/1990, o Código de Defesa do Consumidor aplica-se apenas quando o comprador é o destinatário final do produto. Portanto, compras com finalidade comercial podem seguir critérios específicos de análise pela Glowclass Semijoias.

2. Devoluções — direito de arrependimento

Prazo para solicitação:

Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar:

Entre em contato com a nossa equipe pelos canais abaixo:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (34) 99129-1557

Informe no contato:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Data da compra;
• Motivo da solicitação.

Importante: a devolução deverá ser solicitada dentro do prazo informado e o produto precisa seguir todas as condições descritas nesta política.

3. Condições para aceitação da devolução

Para que a devolução seja aprovada:

• Todos os produtos devem ser enviados, inclusive brindes, caso tenham sido enviados;
• As peças devem estar sem sinais de uso;
• As peças não podem apresentar avarias causadas pelo cliente;
• Devem retornar com as embalagens originais, tags, saquinhos e acessórios enviados.

Produtos com sinais de uso, mau armazenamento, ausência de embalagem original ou indícios de alteração poderão ter a devolução recusada.

4. Procedimento para envio

Após sua solicitação, nossa equipe fará a análise do caso e enviará as orientações para postagem em até 3 dias úteis.

Utilize preferencialmente a embalagem original. Caso utilize outra embalagem, ela deve proteger adequadamente as peças.

A Glowclass Semijoias não se responsabiliza por danos causados por embalagem inadequada no envio da devolução.

5. Frete da devolução

Quando a devolução estiver dentro do prazo legal e seguir todas as orientações informadas pela nossa equipe, o custo do frete poderá ser de responsabilidade da Glowclass Semijoias.

O envio deve ser feito conforme as instruções enviadas no atendimento, sempre com código de rastreamento.

Não nos responsabilizamos por extravios ou danos causados por envios feitos sem autorização ou fora das orientações informadas.

6. Reembolso

Após o recebimento e conferência dos produtos, você poderá escolher entre:

• Reembolso do valor pago;
• Crédito integral para usar em uma próxima compra;
• Troca por outro produto disponível em estoque, quando aplicável.

O prazo para reembolso pode variar conforme o meio de pagamento utilizado no pedido.

7. Trocas — apenas por defeito

Trabalhamos com muito cuidado na escolha e conferência das peças, mas caso alguma apresente defeito, faremos a análise com agilidade e respeito.

Prazo para solicitação:

Você deve comunicar o defeito em até 3 dias corridos após o recebimento da sua compra.

Como solicitar a troca:

Envie para nosso WhatsApp ou e-mail:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (34) 99129-1557

Envie as seguintes informações:

• Foto ou vídeo nítido da peça com o defeito;
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Data da compra;
• Descrição do problema identificado.

8. Opções de troca

Após análise e confirmação do defeito, você poderá escolher:

• Troca por outra peça disponível em estoque;
• Reposição da mesma peça, caso haja disponibilidade;
• Reembolso do valor pago pela peça com defeito;
• Crédito para ser usado em uma próxima compra.

Caso o produto não apresente defeito de fabricação ou tenha sinais de mau uso, a troca poderá ser recusada.

9. Pedido com problemas

Produto faltando:

Se algum item estiver faltando na sua encomenda, avise em até 3 dias corridos após o recebimento.

Informe via WhatsApp seu nome, número do pedido e o nome da peça ausente. Após verificação, poderemos realizar o envio da peça, gerar crédito para próxima compra ou efetuar o reembolso, conforme o caso.

Produto errado:

Se você recebeu um produto diferente do que pediu, avise em até 3 dias corridos após o recebimento. Nossa equipe fará a análise e orientará sobre a melhor forma de resolver o caso.

10. Trocas e devoluções não autorizadas

Trocas e devoluções não autorizadas ou que não sigam estas orientações não serão analisadas.

Nesses casos, os produtos poderão ser devolvidos ao remetente com nova cobrança de frete.